Satisfacția proprietarilor este în scădere pentru Tesla, în creștere pentru alte vehicule electrice

134

Un nou studiu J.D. Power arată o scădere a satisfacției proprietarilor de Tesla, dar o creștere pentru alte EV-uri.

Studiul anual J.D. Power Automotive Performance, Execution, and Layout (APEAL) măsoară satisfacția clienților pentru primele 90 de zile de proprietate, pe baza unui sondaj care acoperă 37 de atribute ale vehiculului. Cu un scor de 878 din 1.000 de puncte, Tesla rămâne una dintre mărcile cel mai bine clasate și a depășit alte mărci în unele atribute, dar acest scor este în scădere cu nouă puncte față de acum un an, când Tesla a fost inclusă pentru prima dată în studiu.

Imaginea generală pentru vehiculele electrice a fost mai pozitivă. Excluzând Tesla, scorul pentru vehiculele electrice a fost de 840 de puncte, ceea ce reprezintă o creștere de două puncte de la un an la altul, chiar dacă industria în ansamblu a înregistrat o scădere consecutivă de la un an la altul a satisfacției proprietarilor, pentru prima dată în istoria de 28 de ani a studiului APEAL. Scorul de satisfacție la nivelul întregii industrii a fost de 845 – cu două puncte mai puțin decât în 2022 și cu trei puncte mai puțin decât în 2021.

2022 BMW i4 M50

De asemenea, vehiculele electrice reduc decalajul față de mașinile pe benzină. Punctajul mediu pentru mașinile pe benzină a fost de 843 de puncte, cu doar trei puncte mai mare decât cel al EV-urilor și la egalitate cu hibrizii plug-in. În rândul modelelor individuale, BMW i4 a fost, de asemenea, pe locul al doilea în categoria Mașini compacte premium, în spatele lui Lexus IS.

Cu toate acestea, unele modele EV par să fi pierdut ceva teren în fața modelelor pe benzină în clasament. Mercedes-Benz EQS și Kia EV6 au depășit vehiculele pe benzină în categoriile lor respective în studiul APEAL din 2022, dar nu au repetat acest lucru în acest an. Modelul i4 a fost singurul EV în primele trei locuri din toate categoriile de modele.

2023 Mercedes-Benz EQS

2023 Mercedes-Benz EQS

De asemenea, acest studiu nu acoperă experiența de service. Un alt studiu J.D. Power publicat la începutul acestui an a constatat că proprietarii de vehicule electrice sunt mai puțin mulțumiți de serviciile oferite de reprezentanțe decât proprietarii de mașini pe benzină.

J.D. Power a constatat anul trecut că prețul este important în satisfacția încărcării EV, așa că va trebui să vedem dacă, pe măsură ce prețurile EV se stabilesc, consumatorii se simt și mai pozitiv în legătură cu vehiculele.

Și, așa cum J.D. Power a subliniat anterior, majoritatea proprietarilor de EV pentru prima dată sunt foarte mulțumiți de experiența de proprietate EV, iar cei care cumpără un EV sunt susceptibili de a obține din nou un EV, chiar dacă satisfacția lor scade de la acea primă impresie.

Sursa: www.greencarreports.com

Citește și