Clienții Hertz care au spus că au fost acuzați pe nedrept că au furat mașini de la compania de închiriere vor primi aproximativ 168 de milioane de dolari pentru a soluționa aproape fiecare reclamație pe care au depus-o.
CEO-ul Hertz, Stephen Scherr, la începutul acestui an, a atribuit defecțiunea unei „eșecuri” în sistemele de date ale companiei. Compania-mamă, Hertz Global Holdings Inc., a declarat astăzi că va rezolva 364 de reclamații în așteptare legate de reclamații depuse din greșeală, rezolvând mai mult de 95% dintre ele.
„Așa cum am spus de când m-am alăturat lui Hertz la începutul acestui an, intenția mea este să conduc o companie care pune clientul pe primul loc. În soluționarea acestor afirmații, aderăm la acest obiectiv”, a spus Scherr într-un comunicat.
Într-un caz, CBS News a raportat în februarie că un bărbat din Colorado a petrecut 24 de ore în închisoare după ce a fost arestat pentru că a furat un vehicul Hertz în Georgia, deși a spus că nu a fost niciodată în Georgia și nu a închiriat niciodată de la Hertz.
În alte cazuri, plângerile au determinat poliția să oprească șoferii fiind suspectați că ar conduce mașini furate.
Hertz a răspuns la acea vreme, insistând că „din cele peste 25 de milioane de tranzacții de închiriere efectuate de Hertz în Statele Unite anual, 0,014% se încadrează în situația rară în care vehiculele sunt raportate autorităților după încercări exhaustive de a ajunge la client”.
Hertz a depus cerere de protecție în caz de faliment în 2020, deoarece se lupta cu datorii mari și cu o scădere a călătoriilor atribuită pandemiei de Covid. Compania-mamă operează mărcile de închirieri auto Hertz, Dollar și Thrifty.
Sursa: www.autoblog.com
