McCue, care și-a început cariera ca tehnician în 1979, înainte de a avansa la diferite funcții de conducere atât în vânzări, cât și în service, s-a mândrit întotdeauna cu faptul că este un profesionist desăvârșit. Pe lângă faptul că este bine informat și bine pregătit, acest lucru înseamnă să arate și să acționeze ca atare – „îmbrăcându-se” pentru succes, comunicând cu toate punctele pe i și pe t, și totul punctat corect.
În calitate de manager de service și director de operațiuni fixe, McCue se confrunta în mod constant cu o problemă care îl deranja – gramatica proastă.
„În fiecare zi, tehnicienii mei generau aceste rapoarte și, prin natura lor de [the dealership management system], tot ceea ce scriu ei aterizează în facturile clienților”, a spus el. „Vezi niște lucruri nebunești – greșeli de ortografie, formulări groaznice și chiar mai rău”.
McCue își amintește un exemplu elocvent al unui raport de service prost, care suna astfel: „Nu, nu, nu: „Hei, am instalat o piesă comandată special, nu pot garanta că va funcționa.”
„Chestii stupide care te fac să arăți rău”, a spus el.
McCue a avut prima dată ideea pentru Pencilwrench când conducea operațiunile de service la o reprezentanță Ford. El a început să dezvolte instrumentul după ce a preluat următorul loc de muncă ca director de gestionare a performanței pentru Dealer-FX din Markham, Ontario, care este specializată în analiza datelor.
Lucrând la proiect în timpul său liber, McCue a declarat că și-a petrecut mai multe vacanțe demonstrând produsul dealerilor. Aceste prime versiuni au fost rudimentare și mai puțin optime, recunoaște el, dar au devenit în mod continuu mai sofisticate și mai precise datorită feedback-ului primit de la clienți și consultanți.
După ce s-a luptat să obțină și să păstreze clienții, McCue a spus că a cerut intervenția divină. Acest lucru a dus la o epifanie, iar în 2019 a început să își dedice întreaga atenție la Pencilwrench. McCue este CEO, în timp ce co-fondatorul Colin Snyder este CTO, iar co-fondatorul Greg Thrasher (care a scris Ecuația Thrasher pentru inspecții multipunct) servește ca manager de formare. Cel de-al patrulea membru al echipei de conducere preferă să fie un partener tăcut.
Sursa: www.autonews.com
