Walser a avut dreptate. Furnizorul de prevenire a fraudei Point Predictive, care colectează date de la un consorțiu de creditori, a semnalat mai mult de 16.600 de cereri de împrumut auto suspecte la nivelul întregii industrii în 2021 – o creștere de 260% față de 2020. Acesta a înregistrat peste 18.000 de cereri potențial frauduloase în 2022, în creștere cu peste 8 procente.
Și trei sferturi dintre creditorii auto chestionați în decembrie 2022 și ianuarie 2023 de Point Predictive au crezut că frauda va fi o problemă mai mare în 2023 decât în 2022.
Reprezentarea falsă a veniturilor și identitățile sintetice au fost primele două probleme în mintea creditorilor, iar mai mult de jumătate dintre creditori au estimat că cel puțin 5% din statele de plată pe care le-au văzut au fost frauduloase, potrivit Point Predictive.
Walser a constatat că statele de plată false și identitățile frauduloase sunt escrocherii comune, a declarat Parsons. Grupul Walser a fost ars de ambele tipuri de fraudă înainte de a-și lansa instruirea.
„În mod destul de regulat, primeam ceva legat de salariu sau de dovada veniturilor care reprezenta o problemă”, a spus Parsons.
Astfel de incidente duc la „cel mai rău apel pe care trebuie să îl dai vreodată” în calitate de comerciant cu amănuntul – să-i spui unui client că trebuie să aducă înapoi vehiculul.
Walser a pierdut, de asemenea, un vehicul de lux care a fost trimis în afara statului unui consumator care s-a dovedit a fi folosit o identitate furată în cererea de împrumut.
„A fost doar o lipsă de educație în jurul ei”, a spus Parsons despre acea tranzacție.
„Și astfel, am corectat prea mult.”
Parsons a lucrat cu echipele de învățare și dezvoltare și de risc și siguranță ale grupului pentru a dezvolta un curs de formare de o jumătate de zi pentru manageri și pentru biroul financiar centralizat al Walser. Această instruire generalizată a însemnat că „toată lumea își păzea spatele”, a spus ea. Personalul de vânzări primește, de asemenea, o formă prescurtată de formare privind frauda.
Curriculum-ul s-a bazat atât pe cunoștințele interne ale Walser, cât și pe contribuțiile creditorilor parteneri cu privire la ce semnale de alarmă ar putea vedea dealerii. Creditorii non-prime sprijină în mod deosebit educația și sunt foarte dispuși să împărtășească sfaturi, a remarcat Parsons.
„Am făcut-o cu ajutorul unui bootstrap”, a spus ea.
Programul a rezonat cu angajații, a spus Parsons.
„De fapt, este instruirea mea preferată”, a spus ea.
Ea a spus că absolvenții cursului au contactat-o cu rapoarte de posibile fraude: „‘Cred că avem asta pe baza a asta, asta și asta din cadrul cursului'”.
În primele patru luni ale anului 2022, angajații Walser au recunoscut și au prevenit 37 de tentative de fraudă, economisind companiei mai mult de 1 milion de dolari în pierderi potențiale, a declarat Parsons.
Walser ar fi prins unii dintre acești fraudatori chiar și fără instruire, a recunoscut Parsons.
„Dar cred că o bună parte dintre ei nu ar fi fost prinși, deoarece cât de inteligenți au devenit fraudatorii în perioada de timp din timpul COVID”, a spus ea.
Sursa: www.autonews.com
