La Central Valley Automotive Group cu cinci magazine din Modesto, California, liderii lucrează pentru a crește gradul de conștientizare a angajaților cu privire la prețurile pieței, inclusiv faptul că dealerii din apropiere vând modele similare, a declarat partenerul Brent Gardner.
Liderii reînnoiesc, de asemenea, traseele de cuvinte – scripturi de vânzări urmate de angajații dealerelor – în procesul de evaluare a schimbului pentru a naviga în situațiile în care clienții s-ar putea aștepta să primească o sumă mai mare pentru preschimbarea lor decât ar sugera valorile actuale, a spus el.
„Prin COVID și prin afacerea neașteptată pe care am văzut-o, cred că a existat un pic de lene. Și astfel a devenit prea ușor, mai ales în ceea ce privește mașinile noi, să vinzi mașini”, a spus Gardner. „Preocuparea mea a fost că se vor forma din nou obiceiuri proaste, pe care le avem întotdeauna în această industrie”.
Pentru a combate acest lucru, a spus Gardner, grupul se concentrează pe procesele sale și, de asemenea, promovează de ce consumatorii ar trebui să cumpere de la Central Valley Automotive Group, mai degrabă decât de la un alt dealer. El a spus că „resetează noi așteptări pentru oameni” și reiterează importanța de a nu sări peste pași.
Liderii dealerilor ar trebui să analizeze dezechilibrele și lacunele din procesele și seturile lor de abilități, a spus Fleming Ford, fondator și președinte al Culture Ignited, o firmă de coaching și consultanță care lucrează cu dealeri. Ca parte a predării noilor abilități, a spus ea, managerii ar trebui să se concentreze pe agilitate, empatie, întrebări și inteligență emoțională.
A ajuta angajații să devină capabili din punct de vedere emoțional să facă față a ceea ce poate fi un mediu de înaltă presiune este un pas important, a spus Ford.
„Din punct de vedere emoțional, oamenii vor spune: „Nu-mi mai place această slujbă. Aceasta nu este pentru mine”, și ne întoarcem la concurență cu oameni care licita 20 de dolari pe oră în sus și în jos pe piața ta”, a spus ea.
Dacă managerii dealerelor pot pune accent pe formare și cum le va ajuta echipele să se dezvolte, a spus Ford, „oamenii vor vedea că există mai mult decât un salariu de oferit”.
Sursa: www.autonews.com
