Compania de închirieri auto Hertz va plăti 168 de milioane de dolari pentru arestări false

• Hertz a fost de acord să plătească 168 de milioane de dolari în sute de oferte cu clienții, după ani de acuzații nefondate de furt din partea gigantului închirieri.
• Compania spune că de vină este un sistem de inventar defect pentru vehiculele de închiriat raportate ca furate, ceea ce a dus la arestarea, reținerea și chiar acuzația de infracțiuni în mod fals a clienților.
• În urma insolvenței din Capitolul 11 ​​din 2020, Hertz spune că problema a fost rezolvată și că cazurile au fost un eveniment izolat, deși un proces intentat în Delaware recent, în septembrie, demonstrează contrariul.

Închirierea unei mașini ar fi trebuit să fie o sarcină ușoară, în afară de liniile aglomerate din aeroport, dar a devenit un proces mai costisitor și mai complicat. Asigurarea că rezervorul este plin și interiorul curat face parte din înțelegerea dintre chiriaș și șofer, o înțelegere care este în general echitabilă pentru ambele părți, atâta timp cât nu trebuie să plătiți o taxă de realimentare umflată. Totuși, ceea ce majoritatea consumatorilor nu se așteaptă de la închirierea lor este să fie arestați din cauza pretențiilor că mașina a fost furată.

Din păcate, exact asta s-a întâmplat cu sute de clienți Hertz din 2015. Conform proceselor intentate în întreaga țară, clienții au fost hărțuiți, arestați și chiar închiși zile întregi pentru că au raportat modele de închiriere furate de Hertz. Acum, Hertz spune că va despăgubi acești clienți cu un total de 168 de milioane de dolari, soluționând pretențiile pentru mai mult de 95% dintre cei acuzați pe nedrept.

Compania spune că această problemă a fost rezultatul unui sistem defect de raportare a furtului, un sistem despre care compania susține că a fost remediat de la falimentul său din 2020. Cu toate acestea, un proces intentat în Delaware la începutul acestui an arată că practica era încă în vigoare după Capitolul 11 ​​al companiei. proceduri. Hertz a negat anterior toate acuzațiile de afirmații false de furt până în aprilie, când noul director executiv Stephen Scherr a recunoscut că unii clienți au fost afectați de „problema tehnică”.

Compania susține că execută peste 25 de milioane de tranzacții de închiriere anual și că anual se fac cel puțin 3365 de rapoarte de furt, ceea ce reprezintă 0,014% din închirierile sale. În plus, un purtător de cuvânt al companiei a spus că majoritatea acestor cazuri implică chiriași care au întârziat cu multe săptămâni sau chiar luni, într-o declarație pentru CBS News.

În ciuda acestui fapt, unii dintre inculpați nici măcar nu au închiriat anterior de la Hertz. Alte decese includ angajații NASA care operează vehicule închiriate de guvern și clienții cu mașini închiriate de la companiile lor de asigurări ca urmare a accidentelor. Clienții care au returnat vehiculele la timp au primit ulterior corespondență de la compania care a raportat furtul vehiculului și a fost emis un mandat de arestare.

Sutele de milioane de plăți vor fi finalizate până la sfârșitul acestui an, iar declarațiile din documentele recente ale Comisiei pentru Valori Mobiliare arată că compania nu este îngrijorată că își va afecta poziția financiară. În plus, Hertz se așteaptă să recupereze cea mai mare parte a acestor cheltuieli din polițele sale de asigurare de răspundere civilă, deși compania a fost nevoită să depună un proces împotriva asigurătorilor săi în acest scop.

Ieșind din faliment în 2021 și revenind recent la profitabilitate, plățile de concediere ar putea să nu afecteze rezultatul final al Hertz, dar reputația sa în rândul consumatorilor ar putea foarte bine. Cu o nouă conducere la cârmă și o cerere puternică continuă de călătorii, adevăratul rezultat al unor ani grei pentru Hertz nu a fost încă văzut. În ciuda acestui fapt, directorii companiei spun că văd un viitor al unor relații mai bune cu clienții.

„Așa cum am spus de când m-am alăturat Hertz la începutul acestui an, intenția mea este să conduc o companie care pune clientul pe primul loc”, a declarat Scherr, CEO Hertz. „În rezolvarea acestor revendicări, aderăm la acest obiectiv”.