Cumpărătorilor de mașini le place să comande, dar sunt mai nemulțumiți în general

106

Precomanda de vehicule a apărut ca o opțiune mai satisfăcătoare pentru consumatori, deoarece aceștia au îmbrățișat din ce în ce mai mult cumpărăturile auto online în 2022. În același timp, cumpărătorii de mașini au fost din ce în ce mai nemulțumiți de experiența lor generală, deoarece s-au confruntat cu un inventar limitat și cu lipsuri de aprovizionare cauzate de pandemii, au arătat două noi studii din industrie.

Vehiculele precomandate au cuprins 1 din 5 vânzări de autovehicule noi în 2022, în mare parte din cauza lipsei de inventar. Acesta este un salt de aproape 90% față de anul precedent, potrivit studiului 2022 Car Buyer Journey Study al Cox Automotive. Mai mult, puțin sub 80 la sută dintre consumatorii care au comandat în acest mod au fost mai mulțumiți de această experiență, au notat concluziile.

În mod similar, S&P Global Mobility a constatat că aproximativ 56% dintre consumatorii americani ar aștepta mai mult de o lună pentru livrarea unui vehicul pe care l-au comandat, iar 30% ar aștepta mai mult de trei luni. Defalcat și mai mult, 61 la sută dintre cumpărătorii de lux erau dispuși să aștepte mai mult de o lună pentru livrarea unui vehicul, față de 46 la sută pentru mărcile obișnuite. Aproximativ 33% dintre cumpărătorii de produse de lux au fost de acord să aștepte mai mult de trei luni, față de 23% în cazul mărcilor tradiționale.

Ambele sondaje au întărit ideea că consumatorii doresc din ce în ce mai mult să își comande vehiculele online.

Cox Automotive a constatat că aproape 90 la sută dintre consumatorii care cumpără vehicule electrice sunt dispuși să efectueze tranzacția complet online. În rândul celor care cumpără vehicule noi cu combustie internă, 73% au declarat că sunt dispuși să încerce o experiență de cumpărare complet digitală.

„Datele noastre arată că atât consumatorii, cât și dealerii beneficiază de instrumentele digitale de vânzare cu amănuntul”, a declarat Isabelle Helms, vicepreședinte al departamentului de cercetare și informații de marketing la Cox Automotive. „Dealerii citează eficiența, ușurința și profitabilitatea. Consumatorii citează eficiența, transparența și pur și simplu o experiență generală mai bună.”

Sondajul S&P Global a constatat că 60 la sută dintre clienți se așteaptă acum să finalizeze următoarea achiziție de vehicule în întregime online, cu 8 puncte procentuale mai mult decât înainte de pandemia COVID-19. În plus, 70 la sută dintre clienții din SUA au fost dispuși să lucreze cu dealeri mai îndepărtați de casă, deoarece au oferit mai multe opțiuni de cumpărare și comparare online, a constatat sondajul.

Acest lucru subliniază necesitatea ca dealerii să adopte tehnologiile digitale de vânzare și inovațiile în materie de achiziții pe care acestea le aduc, potrivit lui Treffen White, director de consultanță la S&P Global Mobility.

„Rețeaua de dealeri din trecut nu este neapărat rețeaua de care industria va avea nevoie în viitor”, a spus White. „A avea instrumentele digitale potrivite va fi mai important decât dimensiunea sau aspectul showroom-ului, iar acest lucru va avea un impact asupra modului în care producătorii de echipamente originale își planifică locațiile fizice pentru dealeri.”

Sursa: www.autonews.com

Citește și