Videoclipuri de inspecție a filmelor Austin Subaru, Austin Infiniti pentru a atenua problemele legate de serviciul clienți

„Funcționează pentru că îl vezi direct de la tehnicieni”, a spus Sandoval. „Cu videoclipuri, întreținerea și reparațiile recomandate se vând singure. Când trimitem unui client un videoclip, este mai puțin o vânzare insistentă și mai mult o vânzare informativă pentru ceva de care poate vedea că are nevoie.

„Am fi bucuroși să ducem orice client în spațiile de service și să le arătăm mașinile”, a adăugat el. „Dar nu putem. Deci, în schimb, aceste videoclipuri leagă clienții noștri cu tehnicienii noștri.”

Hoelscher a fost de acord, observând că videoclipurile atenuează preocupările tradiționale ale clienților cu privire la mecanicii care solicită reparații inutile.

„Le place transparența”, a spus ea. „Dacă le arătăm o bucșă ruptă sau o scurgere de ulei, ei cred asta. Transparența și consolidarea încrederii pe care le oferă videoclipurile nu pot fi cuantificate; videoclipurile aduc clienții direct în magazin cu noi.”

Hoelscher spune că un client și-a postat videoclipul de inspecție în mai multe puncte pe Reddit și a câștigat mii de „aprecieri”, mulți comentatori spunând că doresc inspecțiile video ale distribuitorului lor.

Ambele magazine folosesc platforma software de servicii automate myKaarma pentru a trimite mesaje text, e-mailuri și stoca videoclipuri. Hoelscher a spus că departamentul său plătește aproximativ 700 de dolari pe lună pentru serviciu; costul pentru Austin Infiniti nu a fost disponibil.

După un program pilot doar pentru tehnicienii de pe bandă rapidă, în aprilie 2022 au fost efectuate inspecții video în întreg departamentul de la magazinul Subaru. Departamentul angajează 44 de tehnicieni și are 42 de stații de service, cu planuri de a adăuga alte 26 de stații, a spus Hoelscher.

Din aprilie, videoclipurile au oferit o „creștere” medie de 279 USD per comandă de reparație, această cifră depășind uneori 300 USD per comandă de reparație, a spus el.

În timp ce creșterea medie pentru comenzile de reparații înainte ca departamentul să intre în video nu este disponibilă, Hoelscher a spus că departamentul aproape a dublat veniturile plătite de clienți din ianuarie până în octombrie 2022, comparativ cu aceeași perioadă din 2021.

„Suntem cel mai mare generator de piese și venituri din forță de muncă dintre toate reprezentanțele Subaru la nivel național”, a spus Hoelscher. Știri auto.

„Și calculăm că fiecare videograf valorează o creștere de aproximativ 868.000 USD în piese și venituri din muncă” până în noiembrie 2022.

„Nu am fi avut un an atât de bun fără băieții noștri video”, a spus Hoelscher.

La magazinul Infiniti, care a început să filmeze inspecții în mai multe puncte în urmă cu aproximativ cinci ani, Sandoval a spus că creșterea medie pe RO pentru munca plătită de client de la sfârșitul lunii noiembrie 2021 până la sfârșitul lunii noiembrie 2022 a fost de 397 USD pe baza a 4.336 de videoclipuri. Și deși nu a putut compara acest număr cu cifrele pre-video de ani în urmă, ea a spus că știe „absolut” că videoclipurile fac diferența.

Departamentul angajează 19 tehnicieni și gestionează 38 de zone de servicii.